¡Soporte personalizado de TI para tus usuarios, acorde a tus necesidades y al alcance de tu presupuesto!

En la Mesa de Servicio de Orben atendemos las necesidades de soporte de miles de usuarios finales con cobertura 24x7x365. 

Calidad garantizada:

La calidad de nuestro servicio está respaldada por nuestra certificación en ISO 20000 y
nuestra plataforma de ITSM con 11 procesos de ITIL certificados.

¿Qué incluye?

Procesos basados en ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.

Cobertura 24x7x365.

Posibilidad de atención personalizada.

Herramienta de ITSM para gestión de tickets.

Brinda el 1er. nivel de servicio hacia el usuario final.

Escalación y seguimiento hasta el cierre de ticket.

Reportes mensuales estandarizados.

SLAs predefinidos y medibles.

Alcance:

FUNCIONALIDADSTANDARDADVANCEDENTERPRISE
Precio mensualDesde $25,000 MXNDesde $50,000 MXNDesde $75,000 MXN
Máximo de usuariosHasta 250Hasta 500Sin límite
Disponibilidad de atención8x5x36524x7x36524x7x365
Usuarios V.I.P.5 incluidos15 incluidos
Aplicaciones soportadas (catálogo de servicios)EstándarExtendidoExtendido
Servicios personalizados5 incluidos
Número telefónico personalizado
Dashboard en tiempo real
Reportes mensualesPredefinidosPredefinidosPersonalizados
Tickets por email, web o teléfono
Escalación a especialista del cliente en sitio
Seguimiento de escalación con especialista del cliente
Escalación a soporte de proveedores de terceros
Seguimiento de escalación con proveedores de terceros
Soporte Orben en sitio de tickets con escalaciónOpcional por eventoOpcional por eventoOpcional por evento

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